DiDi Food ha creado un modelo de negocio para digitalizar restaurantes de manera fácil y rápida. Actualmente, en Costa Rica el 73% de los restaurantes activos en la app son pequeñas y medianas empresas.
DiDi, la aplicación tecnológica líder con impacto en soluciones para la movilidad y disponible en 9 países de Hispanoamérica[1] completará una inversión de $410 millones de dólares en la región durante 2023. El objetivo es impulsar iniciativas dirigidas a mejorar la experiencia de usuarios conductores, así como la de usuarios repartidores y restaurantes que usan la app DiDi Food. Se busca con ello, que puedan así generar ganancias adicionales, mejorar su calidad de vida y alcanzar sus metas. Algunas de estas iniciativas, según el tipo de usuario son las siguientes:
Usuarios Conductores
DiDi busca constantemente mejorar la experiencia en la app para los usuarios conductores y para lograrlo, se ha enfocado principalmente en 3 pilares: ganancias, oferta de valor y seguridad.
Ganancias:
DiDi cuenta con múltiples mecanismos creados para apoyar a los usuarios conductores en la generación de ganancias adicionales, de manera flexible e independiente. Entre ellos, se encuentran como parte del programa de lealtad, las promociones de retos, multiplicadores de ganancias y reducciones en la tarifa de servicio, que es la comisión que cobra la app por su uso.
De acuerdo con el más reciente estudio de IPSOS para DiDi, realizado en octubre del presente año, sobre preferencias de usuarios conductores se evidencia que las tres principales razones por las cuales los usuarios conductores en Costa Rica se conectan con DiDi son: porque les permite su desarrollo personal (71%), por la flexibilidad e independencia que tienen (67%) y por las ganancias adicionales generadas (63%).
Por otro lado, DiDi invierte de manera regular en promociones para usuarios conductores, por ejemplo, para esta época de fin de año se ha diseñado una promoción exclusiva para ellos, que consiste en retos que les permitirán a los usuarios conductores generar hasta ¢572.000* en ganancias adicionales por grupo (sujeto a términos y condiciones). Quienes no se hayan inscrito y aún estén interesados en participar podrán hacerlo en la segunda ventana de registro que tendrá lugar entre el 4 y 8 de diciembre.
Además, recientemente se renovó la app DiDi Conductor con el objetivo de brindar a los usuarios conductores herramientas que les brinden mayor control y facilidad de seguimiento sobre sus ganancias. Las novedades incluyen:
- Un nuevo tablero de ganancias personalizable que se ajusta a las necesidades de cada usuario conductor. Dentro de su ‘Centro de Ganancias’ en el botón de ‘Tablero’, pueden ver u ocultar sus ganancias diarias, además de visualizar las promociones activas o saldo diario. Además, pueden personalizar el tablero seleccionando entre seis de las diversas opciones de información que deseen consultar.
- Nuevo perfil donde pueden consultar las estadísticas de uso de la app, como tasa de aceptación, de solicitudes finalizadas y calificación en estrellas de manera más rápida y sencilla. Desde el nuevo perfil podrán revisar las ganancias que tienen disponibles, tutoriales para aprender a utilizar la app y contactar a Soporte DiDi 24/7.
- Nuevo menú para ajustes de solicitudes de viaje conectados a través de la app, donde pueden revisar las preferencias de las solicitudes y los tipos de mapa disponibles durante el tiempo que están conectados. Dentro de los mapas que pueden elegir según sus necesidades y que les permiten generar ganancias adicionales están: mapa de tarifa dinámica, mapa de alta demanda y mapa de tráfico.
Oferta de valor y seguridad
Desde hace 4 años se han escuchado las necesidades de los usuarios conductores para ofrecerles programas que hagan que su día a día al conectarse a la app sea más fácil y seguro, buscando ofrecer más valor por cada solicitud. Con eso en mente se han desarrollado distintos proyectos entre los cuales se destacan:
- Desarrollo defunciones de asistencia en seguridad que permita a los usuarios conductores estar cada vez más seguros al conectarse con DiDi. Actualmente la aplicación cuenta con más de 20 funciones de asistencia en seguridad e inteligencia artificial que han permitido que el 99.9% de las solicitudes usando la aplicación concluyan sin ningún incidente reportado.
- Entre los desarrollos de inteligencia artificial se encuentran las geoceldas. Gracias a ellas el sistema bloquea todas las solicitudes en áreas de alto riesgo, de tal manera que, ninguna solicitud de viaje podrá iniciar o terminar en dichas áreas, procurando así la seguridad del usuario conductor.
“Todos los días buscamos cómo mejorar la forma en la que los usuarios conductores generan ganancias a través de la app. Con eso en mente, también queremos agradecerle a los cientos de miles de usuarios conductores que eligen a DiDi como aliado tecnológico para alcanzar sus metas. Nuestra ambición es que sin importar el momento o las necesidades que tengan, siempre se sientan tranquilos usando la app porque lo bueno es que hay DiDi”, concluyó Juan Andrés Panamá, Director General DiDi Hispanoamérica, Medio Oriente y África.
Usuarios restaurantes
En Hispanoamérica, DiDi Food cuenta con más de 80 categorías de comida en las que se encuentran los más de 79 mil restaurantes que se conectan mensualmente para ofrecer sus productos a través de la aplicación a usuarios. A nivel regional aproximadamente el 6% de los restaurantes activos en DiDi Food son cocinas virtuales y más del 60% de los restaurantes son pequeñas y medianas empresas (pymes). En Costa Rica el porcentaje es de un 73%.
DiDi Food impulsa la economía local al ser un aliado del sector gastronómico pues ha implementado un modelo de negocio que se basa en el acompañamiento a los restaurantes registrados en la aplicación. A través de este modelo, DiDi Food ofrece:
- Mejor experiencia de menús: los usuarios restaurantes pueden crear y cambiar su menú en la app de manera rápida y sencilla. Esta característica permite crear promociones, armar combos, ampliar la oferta de platos o incluso subir el “menú del día”. Asimismo, los usuarios restaurantes registrados pueden obtener apoyo para facilitar la toma de fotografías y el diseño de un atractivo menú digital en la aplicación.
- Asesoría y recursos de apoyo: a los usuarios restaurantes se les brinda información relevante para que puedan aprovechar al máximo la tecnología de la app y optimizar sus ventas.
- Nuevos momentos de consumo: la app DiDi Food se ha enfocado en ser una opción para que los usuarios comensales puedan pedir comida todos los días, ofreciendo a los usuarios restaurantes un nuevo canal de ventas.
Usuarios Repartidores
DiDi Food pensando siempre en mejorar la calidad del servicio a los clientes, ha lanzado nuevas funciones en la aplicación para usuarios repartidores de forma que tengan una experiencia que responda aún más a sus necesidades a través de:
- Mapas de alta demanda: estos les permiten conocer las promociones disponibles por zona y en tiempo real, dándoles la oportunidad de generar un mayor porcentaje de ganancias adicionales de acuerdo con su decisión.
- Información de ganancias por orden: los usuarios repartidores pueden ver el monto de ganancias por orden antes de aceptar un servicio de entrega, lo que les permite administrar mejor su tiempo y sus ganancias.
- Centro de ganancias: DiDi Food mejoró la sección dedicada al reporte de ganancias con nuevas funciones enfocadas en generar estadísticas y dar más detalle sobre el uso que hacen los usuarios repartidores de la aplicación para mejorar su experiencia.
- Pronóstico de ganancias por día: Permite al usuario repartidor planear su día en un entorno flexible y dándole visibilidad de las ganancias potenciales que podría generar cuando decidan usar la app.
De acuerdo con el mismo estudio de IPSOS, en términos de preferencias de usuarios repartidores, se destaca que los usuarios repartidores eligen conectarse con la app DiDi Food principalmente por tres razones: flexibilidad e independencia (75%), desarrollo personal (74%) y ganancias adicionales (69%).
“El éxito del negocio se basa en las personas que usan la aplicación. Es por ello que continuamente buscamos mejorar nuestra propuesta de valor al mismo tiempo que construimos un ecosistema flexible”, mencionó Daniel Serra, Director Senior de Operaciones de DiDi Food Hispanoamérica.
[1] Disponible en: Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana
